Tầm Quan Trọng
“Của Nhân Vật Thương Hiệu -
Brand Mascot Trong Maketing”
10 phút đọc - Viết bởi Monstio
Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, các thương hiệu luôn tìm kiếm những cách thức mới để nổi bật và kết nối với khách hàng. Một câu chuyện thương hiệu có thể dễ dàng ghi dấu ấn, nhưng sức mạnh của một brand mascot trong việc mang câu chuyện ấy đến gần hơn với công chúng là không thể phủ nhận. Đặc biệt, với sự bùng nổ của social media cùng những nhân vật 3D sống động tích hợp AI, mascot đang trở ngày càng được ưa chuộng và trở thành cầu nối độc đáo giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vai trò và ứng dụng của mascot trong marketing, từ việc xây dựng thương hiệu cho đến tạo ra các chiến dịch truyền thông tương tác và ghi dấu ấn sâu sắc với khách hàng. Cùng MONSTIO tham khảo nhé!
Brand mascot là gì và tại sao
chúng quan trọng?
Brand mascot/Brand character (hay còn gọi là “nhân vật thương hiệu”) là hình tượng biểu tượng đại diện cho một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ. Mascot có thể là con người, động vật, hoặc các nhân vật hư cấu, được thiết kế với tính cách và đặc điểm riêng biệt để truyền tải thông điệp của thương hiệu.
Năm 2021, công ty Moving Picture Company đã tiến hành một nghiên cứu về hiệu quả quảng cáo khi sử dụng mascot. Kết quả cho thấy các chiến dịch dài hạn có mascot giúp tăng 41% thị phần so với chỉ 29,7% cho các chiến dịch không sử dụng. Điều này chứng minh rằng mascot không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp kể những câu chuyện thương hiệu một cách hiệu quả, tạo ra kết nối cảm xúc và tăng khả năng nhận diện nhãn hàng.
Tầm quan trọng của “Brand mascot” trong marketing
Trong marketing, brand mascot không chỉ là một công cụ quảng cáo đơn giản mà còn là một yếu tố quan trọng giúp thương hiệu xây dựng sự kết nối lâu dài với khách hàng. Mascot có thể tạo ra những dấu ấn mạnh mẽ, dễ nhận diện và dễ nhớ, giúp thương hiệu vượt qua sự cạnh tranh và duy trì sự hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng, cụ thể như sau:
/Brand character giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu
Một trong những lợi ích rõ rệt của việc sử dụng nhân vật thương hiệu trong chiến lược xây dựng thương hiệu là khả năng tăng cường ghi nhớ thương hiệu. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng các chiến dịch sử dụng mascot có thể tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu lên đến 41%, cao hơn rất nhiều so với những chiến dịch không sử dụng nhân vật đại diện.
Dễ hiểu, Mascot hoạt động như một "điểm neo" thị giác, tạo ra một hình ảnh dễ nhận diện và dễ nhớ. Con người có xu hướng ghi nhớ hình ảnh, đặc biệt là những hình ảnh mang tính cách điệu, đáng yêu, hoặc dễ liên tưởng đến giá trị của thương hiệu. Khi khách hàng nhìn thấy mascot, họ sẽ ngay lập tức liên tưởng đến thương hiệu, nhờ vào mối liên kết đã được xây dựng qua các chiến dịch truyền thông và quảng cáo.
Một trong những mascot nổi bật trong thế giới marketing là Tony the Tiger của thương hiệu Kellogg's (với sản phẩm ngũ cốc Frosted Flakes). Hình ảnh chú hổ hoạt hình mạnh mẽ và vui nhộn, với câu khẩu hiệu "They're grrreat!" (Chúng thật tuyệt vời!) đã trở thành biểu tượng gắn liền với sản phẩm này trong suốt nhiều thập kỷ. Khi khách hàng nhìn thấy hình ảnh của Tony the Tiger, họ không chỉ nhớ đến chú hổ mà còn ngay lập tức nhận diện được sản phẩm Frosted Flakes của Kellogg's. Hình ảnh mascot này đã giúp Kellogg's không chỉ tăng cường khả năng ghi nhớ mà còn giữ chân khách hàng qua nhiều thế hệ.
/Brand mascot giúp mở rộng thị trường và tăng sức ảnh hưởng
Brand mascot không chỉ giúp thương hiệu nổi bật trong các chiến dịch quảng cáo mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường và phát triển bền vững. Việc sử dụng mascot có thể giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là các nhóm khách hàng trẻ tuổi, qua các sản phẩm quảng cáo, trò chơi, hàng hóa hay các chương trình khuyến mãi liên quan đến mascot.
Ngoài ra, brand character cũng giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội. Những bài viết, hình ảnh và video có sự xuất hiện của mascot thường thu hút được sự chú ý và chia sẻ từ cộng đồng người dùng, từ đó giúp thương hiệu gia tăng sự hiện diện và tầm ảnh hưởng.
Một ví dụ nổi bật về cách mascot giúp mở rộng thị trường và tăng cường sức ảnh hưởng là nhân vật Chị 5 Rảnh của Grab. Chị 5 Rảnh không chỉ là một hình ảnh dễ thương, đáng yêu mà còn phản ánh một phong cách sống năng động, linh hoạt mà Grab muốn hướng đến.
Nhân vật này được xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội, trong các video hài hước, trò chơi tương tác và các chương trình khuyến mãi, giúp Grab thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng. Nhờ vào sức hấp dẫn của mascot này, Grab đã tạo ra một sự kết nối vững chắc với khách hàng, gia tăng sự nhận diện thương hiệu và thu hút lượt chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội.
/Mascot khơi gợi và kết nối cảm xúc với người dùng
Nghiên cứu từ HubSpot chỉ ra rằng 64% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những thương hiệu mà họ cảm thấy có mối quan hệ cảm xúc mạnh mẽ với họ, và nhân vật thương hiệu là một công cụ mạnh mẽ để đạt được mục tiêu này. Các nhân vật thương hiệu thường mang lại một gương mặt dễ gần cho thương hiệu, giúp người tiêu dùng cảm thấy gần gũi.
Khi một thương hiệu có mascot, nó không còn chỉ là một cái tên hay một logo vô hồn, mà trở thành một nhân vật sống động mà người tiêu dùng có thể tương tác, kết nối và thậm chí yêu thích. Việc nhân hóa thương hiệu qua mascot cũng giúp doanh nghiệp tạo dựng sự tin tưởng và sự đồng cảm từ phía khách hàng.
Ví dụ, Milano Coffee với mascot là Phin Cafe Milano không chỉ đại diện cho sản phẩm cà phê của thương hiệu này mà còn mang đến hình ảnh dễ gần và kết nối cảm xúc hiệu quả. Phin cafe là một dụng cụ đặc trưng của văn hóa cà phê Việt Nam. Việc xây dựng mascot từ một chiếc phin cà phê thường làm người tiêu dùng nhớ đến hương vị cà phê truyền thống và những khoảnh khắc thư giãn trong không gian quán cà phê ấm cúng.
/Nhân vật thương hiệu truyền tải câu chuyện thương hiệu sâu rộng hơn
Storytelling (kể chuyện) là xu hướng quan trọng trong marketing hiện đại, và mascots chính là công cụ đắc lực để kể một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn. Các brand mascots có thể xuất hiện trên nhiều nền tảng từ mạng xã hội, website, đến video và hoạt động tương tác trực tiếp. Chúng là những "người kể chuyện" giúp thương hiệu sống động hơn khi tham gia vào các chiến dịch đa dạng, những dịp lễ hội, các chiến dịch quảng cáo đặc biệt, hoặc thậm chí để thể hiện quan điểm về các vấn đề xã hội.
Đơn cử, Cellphone S đã sử dụng mascot S-Ant, hình ảnh của một chú kiến siêu năng động, chăm chỉ,liên tục “mở rộng” mạng lưới của mình, mang sản phẩm đi khắp muôn nơi. Mascot này không chỉ mang lại sự thân thiện, gần gũi mà còn truyền tải hành trình của Cellphone S, từ một cửa hàng bán điện thoại di động đến một chuỗi thương hiệu cung cấp dụng cụ và phụ kiện công nghệ toàn Việt Nam. Mascot S Ant giúp thương hiệu này truyền tải tầm nhìn và sứ mệnh của mình hiệu quả.
/Brand mascot giúp xác định rõ đối tượng khách hàng và phân khúc mở rộng
Brand character giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó xây dựng được sự đa dạng trong việc tiếp cận thị trường. Mascot có thể giúp thương hiệu tiếp cận và thu hút những nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau. FPT Play với mascot UDU và GATI rất phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ, yêu thích các dịch vụ giải trí trực tuyến. Ngược lại, Milano Coffee với mascot là Phin Café Milano lại tiếp cận đối tượng khách hàng yêu thích cà phê, có độ tuổi trung niên, tìm kiếm không gian thư giãn và những sản phẩm cà phê chất lượng.
Ngoài ra, bằng cách thiết kế những mascot đại diện cho các nền văn hóa, nhóm sắc tộc, và các bản sắc khác nhau, các thương hiệu đảm bảo không bỏ sót bất cứ nhóm đối tượng nào trong chiến dịch truyền thông của mình. Thông qua mascot, thương hiệu thể hiện được sự tôn trọng và chào đón mọi khách hàng, bất kể họ đến từ đâu hay có đặc điểm gì. Điều này giúp tạo ra một cảm giác “thuộc về” đối với đa dạng tệp khách, từ đó thu hút được sự ủng hộ đông đảo hơn.
Một ví dụ rõ ràng về việc sử dụng mascot để mở rộng đối tượng khách hàng là Glico với nhân vật Pocky. Glico đã tạo ra các chiến dịch quảng cáo với mascot Pocky đại diện cho nhiều nhóm văn hóa khác nhau. Bằng cách này, Glico có thể kết nối với khách hàng toàn cầu, đặc biệt là trong các chiến dịch tại các quốc gia có nền văn hóa và thói quen tiêu dùng đa dạng. Mascot Pocky đã trở thành biểu tượng gần gũi với các thế hệ trẻ và thể hiện được sự đa dạng của khách hàng từ nhiều quốc gia. Đối với FPT Play, việc bao gồm cả mascot nam (UDU) và nhân vật nữ (GATI) là lời khẳng định rằng các FPT đề cao sự đóng góp và niềm yêu thích công nghệ ở cả hai giới.
/Mascot giúp phát triển Merchandising, tăng doanh thu
Mascots không chỉ xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo mà còn có thể mở rộng trải nghiệm thương hiệu thông qua các cơ hội merchandising (tiếp thị qua sản phẩm). Việc sản xuất các mặt hàng có thương hiệu gắn liền với mascot là một cách tuyệt vời để tạo mối liên kết cụ thể và dễ tiếp cận với khách hàng, cho phép họ mang một phần bản sắc thương hiệu về nhà. Nhờ đó, thương hiệu có thể cải thiện cả lòng trung trung thành và tạo ra nguồn thu nhập bổ sung.
Các sản phẩm merchandising mang mascot có thể đa dạng, từ quần áo, phụ kiện, đến đồ chơi hay sản phẩm sưu tầm, tất cả đều giúp củng cố sự hiện diện của thương hiệu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng và giữ hình ảnh mascot luôn hiện diện. Việc khách hàng sử dụng hoặc sở hữu những sản phẩm này là một cách để họ cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu, tạo dựng sự kết nối lâu dài.
Đơn cử, các nhân vật vệ binh đại dương của sữa Kun đã xuất hiện hàng loạt trên những sản phẩm quà tặng trong các chiến dịch của thương hiệu. Những sản phẩm này không chỉ đơn thuần là các vật phẩm trò chơi mà còn là cách để thương hiệu sữa Kun tạo dựng mối liên kết bền vững với khách hàng, đồng thời tạo được doanh thu từ những vật phẩm đồ chơi như áo, mũ, bình nước có in hình các nhân vật thuộc vũ trụ Kun Siêu Phàm.
/Tăng cơ hội tương tác với khách hàng bằng nhân vật thương hiệu
Với sự phát triển của công nghệ, việc sử dụng mascot không còn chỉ giới hạn ở các sản phẩm vật lý hay quảng cáo truyền thống. Các công nghệ như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) đã giúp mascot trở nên sống động hơn bao giờ hết. Các mascot giờ đây có thể tương tác với khách hàng theo những cách mới mẻ và sáng tạo, làm tăng trải nghiệm thương hiệu và tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.
Một ví dụ điển hình trong việc sử dụng công nghệ tương tác để nâng tầm mascot là Coca-Cola với ứng dụng Coca-Cola AR. Thông qua ứng dụng này, người dùng có thể tương tác với mascot của Coca-Cola thông qua AR khi quét mã trên lon hoặc chai. Các mascot như Polaris the Polar Bear hay Coca-Cola’s Santa có thể diễn xuất và trò chuyện với khách hàng, tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ và thú vị.
/Mascot tạo cơ hội cho các chiến dịch tiếp thị lâu dài
Một mascot thành công không chỉ có thể được sử dụng trong một chiến dịch quảng cáo mà có thể kéo dài qua nhiều năm, thậm chí hàng thập kỷ. Điều này giúp thương hiệu duy trì một chiến lược tiếp thị ổn định và lâu dài.
Mascot Marine Boy là một ví dụ điển hình về sự thành công trong chiến lược sử dụng mascot lâu dài của các thương hiệu tại Việt Nam. Được ra mắt bởi Orion Vina, Marine Boy đã thành công trong việc xây dựng một concept Cuộc chiến đại dương với các nhân vật gần gũi với các bé - các mascot Vệ binh đại dương.
Những nhân vật này xuất hiện trong các bộ thẻ bài, boardgame, bao bì sản phẩm, cùng nhau truyền tải thông điệp tích cực về bảo vệ môi trường biển. Chúng kích thích sự tò mò, duy trì sự gắn kết với trẻ em và tạo dựng một cộng đồng yêu thích lâu dài. Bằng cách “tỉa tót” tạo hình cho các nhân vật mới và xây dựng các cuộc chiến đại dương qua qua nhiều mùa, Marine Boy luôn tạo ra sự mới mẻ trong mỗi chiến dịch mà vẫn giữ được bản sắc thương hiệu.
Tóm lại, Mascot không chỉ là hình ảnh đại diện mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu tương tác, kết nối và kể câu chuyện với khách hàng. Bằng cách nhân cách hóa thương hiệu, tạo ra các trải nghiệm thú vị và gia tăng khả năng nhận diện, mascot đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. Việc xây dựng một mascot cho thương hiệu không chỉ là một khoản đầu tư về mặt hình ảnh mà còn là chiến lược dài hạn, giúp thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Bạn muốn xây dựng mascot phù hợp với thương hiệu của mình, hãy liên hệ với MONSTIO để có một hình ảnh mascot ấn tượng và kết nối sâu sắc với khách hàng của mình nhé!
